A Vodafone e a ZON tiveram os clientes mais satisfeitos em 2012

O Índice Nacional de Satisfação do Cliente, medido pelo ECSI Portugal, concluiu que a Vodafone e a ZON foram os líderes em satisfação dentro do sector das comunicações, em 2012.

A ZON distinguiu-se dentro das comunicações fixas nas categorias de Rede Telefónica, Televisão por Subscrição e Internet, enquanto que a Vodafone liderou o segmento das comunicações móveis e foi o operador melhor cotado nos serviços de telefone móvel e internet móvel.

Um detalhe interessante em relação a estes resultados foi o seu reflexo positivo face a 2011: o segmento das telecomunicações não foi apenas aquele com os maiores índices de satisfação de clientes, foi também aquele que mais cresceu em relação ao ano anterior. Do outro lado da moeda situa-se, aparentemente, o segmento da internet fixa, que foi o que menos agradou aos portugueses ao longo de 2012.

A Vodafone e a ZON tiveram os clientes mais satisfeitos em 2012

A qualidade dos serviços parece ter sido o critério mais comum entre os níveis de satisfação registados, mas não sem oferecer as suas contrapartidas menos positivas: a relação qualidade-preço e a quantidade de reclamações dentro de cada segmento, por exemplo.

Os resultados deste estudo basearam-se em 4245 entrevistas, o que se traduziu numa média de 250 clientes entrevistados por empresa/marca.

E os leitores? Estão satisfeitos com o vosso operador de telecomunicações? São utilizadores de algum destes serviços? Deixem-nos o vosso feedback!