A Aastra anunciou ontem o lançamento da versão 7.5 da sua suite de aplicações de CMG, que melhora as comunicações diárias entre parceiros e clientes. O CMG Application Suite é um sistema de contact management para organizações que procuram melhorar os seus serviços aos clientes.
O novo sistema incorpora um processador de chamadas e a possibilidade de identificar os membros da equipa com a competência indicada para responder a pedidos externos. Este conjunto de funcionalidades engloba ainda a gestão de actividade e disponibilidade, atendedor de consola, marcação por voz, gestão de chamadas através do desktop e colaboração em equipa. O CMG foi galardoado com o Prémio Produto do Ano 2009 pela TMC (Technology Marketing Corporation).
A mais recente versão inclui ainda novas aplicações, tais como a InConference, que permite criar pontes de conferência, e a funcionalidade InTouchTM, que permite aceder a uma vasta gama de recursos a partir de um único interface.
Fiel à estatégia de plataforma aberta da Aastra, o CMG é baseado em SIP de forma a oferecer uma conexão flexível com os gestores de chamadas e é compatível com a Aastra e outros fornecedores de gestão de chamadas“, reforçou Octávio Eraclides, administrador executivo da Aastra Portugal.
*** Este texto NÃO foi escrito de acordo com o novo Acordo Ortográfico***
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