A abordagem será conduzida na perspectiva do consumidor e pretende aferir não apenas o desempenho efectivo dos serviços, mas também a sua correspondência com o contratado e anunciado pelas empresas prestadoras. Numa primeira fase, o estudo incidirá sobretudo no segmento residencial, por se considerar ser este o segmento que tem mais necessidade de apoio do regulador na salvaguarda dos seus interesses. Os acessos a analisar serão aqueles que utilizam a rede de telefonia fixa (banda estreita e banda larga DSL) e as redes de distribuição por cabo. Os resultados obtidos serão posteriormente divulgados e poderão ser usados como um instrumento adicional de informação ao consumidor esperando-se que venham a constituir uma ferramenta importante na opção dos cidadãos pelos serviços e prestadores mais adequados. A Anacom será assessorada neste trabalho por uma empresa especializada, nomeadamente na definição de metodologias, identificação das ferramentas tecnológicas e demais aspectos inerentes à concretização do projecto.
