Apple com mais clientes satisfeitos

Apple é empresa com mais clientes satisfeitos, seguida de Motorola e HTC.

A Apple é a empresa com mais clientes satisfeitos, seguida da Motorola e da HTC, de acordo com uma análise desenvolvida pela firma norte-americana J.D. Power.

O relatório referiu que o iPhone 4 tem o maior número de utilizadores satisfeitos, tendo conferido à Apple 795 pontos numa escala de 1000 possíveis. No entanto há que referir que, no ano anterior, o iPhone 3GS conseguiu pouco mais, atingindo os 800 pontos. A Apple já mantém a liderança no ranking da J.D. Power pelo 4º ano consecutivo.

A Apple tem gozado de uma elevada procura pelos seus produtos, especialmente com o lançamento eminente do iPad 2, e consegue tirar proveito de grandes canais de distribuição. O Google Android goza do 2º e 3º lugar do ranking, suportado pela Motorola e HTC, com 763 e 762 pontos, respectivamente.

Os critérios de avaliação da J.D. Power têm em conta o grau de satisfação dos clientes das empresas, que por sua vez depende do sistema operativo e do ecossistema de aplicações.

A Apple dispõe actualmente de mais de 350 mil aplicações na sua App Store, enquanto o Android Market já passou a marca das 250 mil aplicações. O relatório associa as elevadas pontuações da Motorola e da HTC às melhorias do sistema operativo da Google.

O relatório sublinhou, no entanto, que a Apple, a Google a a RIM são concorrentes renhidas ao primeiro lugar. A Google parece estar a ganhar terrenho face às concorrentes, à custa dos vários lançamentos em vários fabricantes diferentes. Já a Apple apresenta dificuldades em penetrar nos mercados emergentes, enquanto a RIM mantém o BlackBerry OS 6, uma plataforma já algo ultrapassada.

Fonte: Mobiledia