É o momento de relembrar os melhores e os piores de várias áreas e de aprender, tanto com os bons como com os maus exemplos. Numa área tão abrangente como o Social Media, não foi complicado encontrar alguns bons e maus exemplos que marcaram 2014.
João Lucas, um jovem que marcou presença no Festival Sumol Summer Fest sentiu-se muito indignado com a Guarda Nacional Republicana e decidiu demonstrar essa indignação na página do Festival. Obviamente, este comentário correu todas as Redes Sociais tornando-se em algo viral, não pelos bons motivos. É uma prova que qualquer pessoa pode tornar-se famoso em apenas um comentário.
Não é muito normal ver duas marcas a comunicar uma com a outra em Portugal, mas Kit Kat e Licor Beirão surpreenderam tudo e todos no dia em que decidiram trocar algumas mensagens. O resultado foi uma conversa inteligente e única entre ambos. Demonstraram que as marcas podem ter personalidade e que faz todo o sentido este tipo de comunicação. Estão a trabalhar para os fãs.
A PSP marece um lugar de destaque neste “ranking” de 2014. Foi desta forma que decidiu comunicar a todos que Lisboa estava com inundações e para todos terem especial cuidado.
Foi desta forma que o SL Benfica partilhou com os seus fãs mais um Passatempo. Infelizmente, o clube com o maior número de fãs do país não pode cometer erros destes, são muitos olhos a olhar para o seu conteúdo e é preciso fazer sempre “double check” antes de se lançar qualquer tipo de conteúdo.
Rexona aproveitou uma alteração/crise na aplicação WhatsApp para de uma forma muito inteligente comunicar com todos os seus fãs. Os resultados foram os melhores e é desta forma que as marcas devem encarar as Redes Sociais. Com uma mensagem enquadrada com a marca e criativa.
Uma das modas mais rápidas do Facebook de 2014 foram os eventos falsos. Chegaram aos milhares e milhares de pessoas aderiram. Muitos foram os momentos cómicos mas tão depressa chegaram como desapareceram.
Tambés os “-Te” foram uma dor de cabeça para várias marcas durante 2014, mas nenhuma sofreu mais com isso do que a Olá. Choveram críticas nas Redes Sociais e foram notícia em vários sites.
Há mais um clube de futebol neste artigo, mas agora por boas razões. O Sporting CP brincou com um fã no Facebook, ironizando com o seu nome e uma situação que tinha sucedido uma semana antes no futebol português.
A Rádio Comercial, decidiu dar uma pequena ajuda ao MEO Sudoeste, e na sua página que é das maiores em Portugal, cometeram esta pequena gafe.
Muito raramente a resposta de um famoso na sua página oficial corre bem. Mas a Rita Pereira e o Nuno Markl são o exemplo perfeito de que a humanização do famoso, ou mesmo de uma marca, pode correr bem e ser benéfico. Importante é saber dizer as coisas certas no momento certo.
A Água Castello no decorrer deste ano viu o seu bom nome espalhado pelas Redes Sociais, não de uma forma positive, devido a uma campanha. Acusaram a marca de plagiar um artista Americano. Tudo podia ter sido resolvido rapidamente com um pedido de desculpa, visto as semelhanças serem tantas, mas infelizmente os responsáveis pela campanha não o fizeram, obrigando a marca a cancelar a campanha.
Outra marca azarada em 2014 foi a Renault Portugal. Não bloquearam as fotos nos comentários da sua página de Facebook e houve um fã mais criativo que decidiu partilhar uma foto muito original nos comentários de um post. Infelizmente, ninguém da Renault Portugal deu por isso e a foto ficou ali, em destaque durante várias e longas horas.
Para fechar em beleza, temos um bom exemplo de como deve e pode comunicar uma marca fun e tão fun como a Ben & Jerry’s. Um fã criticou, a marca respondeu, o fã voltou à carga e a marca respondeu de forma criativa.
Para evoluir, é preciso testar, experimentar, correr riscos e em alguns casos perder completamente a cabeça. Só podemos considerar grandes “Fail´s” Social Media” se as coisas forem feitas sem pensar, sem equacionar os riscos. Existem temas que não podem ser falados e existem outros que com a dose certa de criatividade, podem e vão funcionar.
Cometam erros, faz parte e até é positivo, não podem é fazer grandes borradas só porque não pensaram nas consequências e não se estavam para chatear. São a voz de uma marca, a personalidade, a cara, sintam-na como vossa e vão passar a errar menos e a acertar mais.
