O novo serviço pretende ir de encontro ao munícipe enquanto «cliente» da Câmara, por forma a permitir-lhe de forma fácil e intuitiva comunicar e acompanhar o estado da sua reclamação, exigindo uma resposta eficaz dos serviços internos da autarquia.
Assim, e tendo em conta que uma reclamação ou sugestão é um veículo excepcional de participação activa do cidadão no poder local, passou a ser possível recorrer às últimas tecnologias de GPRS, a SMS, Internet ou Quiosques Multimédia para comunicar um incidente, avaria ou qualquer problema, inclusivamente associando uma fotografia digital, a partir do local e no momento da ocorrência.
Para fazer o download do software necessário para utilizar no telemóvel – e «por motivos de atraso na entrega do Datacenter do Maiadigital» – o sistema encontra-se disponível no site da autarquia na Internet em duas opções: Principal e Secundário.
