O ETSI (Instituto Europeu para a Estandardização das Telecomunicações), a DECO (Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor), e o Grupo Portugal Telecom, por iniciativa do primeiro, organizaram um Workshop sobre a participação dos Utilizadores de Telecomunicações na estandardização, fundamentalmente como forma de integração dos seus requisitos nos sistemas e serviços a serem fornecidos. O evento teve lugar em finais de Junho, em Lisboa, e sentou à mesa, para além da DECO, em representação dos consumidores, do ETSI, entidade de estandardização reconhecida pela UE, e do Grupo PT (PT SGPS e PT Comunicações), a ANEC (Associação Europeia para a Coordenação da Representação dos Consumidores na Estandardização) e o ICP. De destacar as apresentações de Jorge Morgado, Secretário Geral da DECO que liderou a respectiva delegação, de Pierre-Yves Hébert, Vice-Presidente da Assembleia Geral do ETSI (nomeado pelos Utilizadores) e da ANEC, representada por Chris Leahy. Também esteve presente Francisco da Silva (PT SGPS), na qualidade de Presidente da Assembleia Geral do ETSI . O debate havido, estimulado pelas diversas apresentações efectuadas, revelou-se bastante frutuoso. As apresentações versaram os seguintes assuntos: o que são e o que cada uma das organizações presentes tem desenvolvido em prol da satisfação do utilizador; os resultados de um projecto europeu sobre teletrabalho; e, ainda, as conclusões de um importante estudo-inquérito aos consumidores, realizado pela DECO/ ICP. Este último trabalho inclui a caracterização do universo dos utilizadores portugueses dos diferentes serviços de telecomunicações, bem como as suas principais expectativas. Os laços de entendimento e cooperação entre as diversas entidades foram igualmente reforçados, tendo sido entendida a vantagem de prosseguir neste caminho e da promoção de acções conjuntas no futuro.
