Para tal, o utilizador Nokia terá apenas de aceder aos sites www.club.nokia.pt ou www.nokia.pt, ir à página respectiva e digitar o código fornecido pelo Club Nokia Service Point. Segundo Paulo Moura, director de marketing da Nokia Mobile Phones Portugal, “a Nokia tem tido sempre uma preocupação grande em disponibilizar ferramentas inovadoras que satisfaçam de uma forma mais imediata e plena os nossos clientes da Rede de Serviço Certificada. Acreditamos que esta evolução do nosso sistema de gestão de informação on-line agora disponível para os nossos clientes, irá ter um bom acolhimento e determinará uma nova forma de relacionamento da indústria de comunicações móveis com o seu mercado”. O sistema de informações on-line sobre assistência técnica aos terminais Nokia, está disponível na Rede de Serviço Certificada da Nokia desde o último trimestre de 2002, tendo como objectivo não só manter a coerência da organização, mas também padronizar processos e documentos tratados pelos Club Nokia Service Points. Com o desenvolvimento deste programa, já em 2003, foi posto à disposição dos Operadores um sistema de consulta de operações associadas à sua actividade com a Nokia. A TMN, a Vodafone e a Optimus têm acesso através da Internet aos seus volumes de reparações, a gráficos estatísticos de diversa ordem, a movimentos logísticos e a relatórios técnicos, para além de poderem imprimir fotografias digitais das áreas reparadas nos terminais em questão.
