A empresa alcançou mais uma vez o topo de uma classificação entre os motores de busca e os portais de Internet no American Consumer Satisfaction Index, pela sétima vez consecutiva em oito anos. Este ano o Google recebeu 86 pontos em 100, vencendo a Yahoo com) 77 pontos, a Microsoft com 75, Ask.com com 74 e a AOL 70 pontos. Tem sido uma boa liderança e o Google não deverá ter problemas para manter, se mantiver o seu percurso de ascenção. Isto, apesar do esforço da Microsoft com o novo motor de pesquisas BING e a sua nova parceria em publicidade online com a Yahoo. Larry Freed, presidente e CEO da ForeSee Results, que compila os rankings, afirma que o Google é sem dúvida o rei da pesquisa e só a concorrência na categoria de pesquisa do ACSI é para o segundo lugar. “Parece improvável que os clientes irão realmente deixar o Google em número suficiente para permitir o Bing seja um sério desafio ao Google, com uma posição dominante no mercado, dado o Google tem uma elevada satisfação do cliente.” Freed acrescenta: “As pessoas estão felizes com o Google, por que razão teriam que mudar? Eles podem mudar se o Bing for melhor, o Bing, foi chamado o motor de busca “game changer’, mas o jogo do Google será muito difícil de mudar neste momento. Se alguém pode fazê-lo, é o conjunto dos recursos e parte de mercado do Yahoo e MSN.
