A empresa estima ainda que no próximo ano, ao nível das comunicações por voz, os operadores de rede fixa vão estar mais conscientes da migração dos clientes para as redes móveis, o que poderá originar serviços alternativos por parte dos primeiros. As soluções de Voz sobre IP (VoIP) irão igualmente conhecer um crescimento, particularmente no mercado empresarial. Alguns fornecedores do serviço estão já a desenvolver portofolios por forma a atraírem mais clientes desta área, considerada um valor seguro. De um modo geral, as perspectivas para o mercado em 2004 são positivas, uma vez que muitos dos operadores estão agora a recuperar das dificuldades financeiras dos dois últimos anos. Colectivamente, a indústria deu alguns passos importantes na construção de bases sólidas para o «futuro multimédia».
