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Operadores desenvolvem estratégias de fidelização

Com taxas de penetração elevadas a palavra de ordem é ‘cativar’

A fidelidade é a qualidade mais valorizada pelos operadores franceses, em geral. Atingida uma elevada penetração no mercado, todos desejam que os seus clientes não desertem para a concorrência e estão a elaborar as suas estratégia em função da taxa mensal de desistências.

Como resultado, também em terras gaulesas se desmultiplicam agora como cogumelos os programas de fidelização pela acumulação do número de pontos. A Orange, por exemplo, credita mensalmente vinte pontos aos seus clientes, mais um extra por cada Euro facturado. A SFR lançou o programa «Carré rouge» que concede através dos pontos minutos extra gratuitos de comunicação.

Como em Portugal, os operadores franceses mantêm ainda o sistema de oferta de novos a preços módicos depois de terem concluído um telefone mais recente, mais pequeno e com melhor performance é das cenouras mais cativantes para os seus clientes.