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Polémica com Planos de Preços PT

Operador nega que haja milhares de queixas.

Em causa está a forma como a PT comercializa o serviço pelo telefone, que levará os clientes a aderir ao produto sem se aperceberem.

No entanto, a PT diz que o número de queixas é «residual» e que devolve o dinheiro a todos os clientes que reclamam.

As queixas estão a dar entrada junto das associaçõpes de defesa dos consumidores, do Instituto do Consumidor na Inspecção-Geral de Actividades Económicas e na Anacom. A larga maioria é apresentada à própria empresa, segundo a qual apenas 1% dos dois milhões de planos de preços activados desde 2003 foram alvo de queixas.

A PT afirma ainda que devolve aos clientes o valor gasto nos planos de preços, através do depósito de um crédito de tráfego na conta telefónica.

Segundo as associações, a PT comercializa o serviço de forma «ilegal e abusiva dos direitos dos consumidores», nomeadamente porque não existe qualquer garantia de que o consumidor aceitou o serviço, o qual representa uma alteração ao contrato inicial estabelecido com o operador.