«Garantir o atendimento técnico pós-venda e contribuir para a qualidade de resposta às necessidades dos clientes empresariais constituem as duas funções principais do novo Centro de Atendimento Empresarial (CAE) da Portugal Telecom. Através de um Número Verde, gratuito, as cerca de 40 mil empresas que são clientes da PT passam a ter um interlocutor único, a funcionar ininterruptamente 24 horas por dia durante os 365 dias do ano. Os 55 jovens operadores que fazem parte do CAE receberam formação específica para serem capazes de dar uma resposta pronta e personalizada ao segmento empresarial. Uma das inovações do CAE consiste no facto de se passar a facultar ao cliente o acompanhamento do estado da sua avaria, sendo a empresa informada do ponto de situação e previsão de reparação. No final, após resolução da anomalia, é dada baixa do caso, sendo certificada a satisfação do cliente. Desde 11 de Janeiro de 1999, quando o CAE começou a funcionar experimentalmente, foram recebidas perto de 100 mil chamadas. A média de espera por cada chamada recebida varia entre 6 e 8 segundos.»
