Quando solicitados a pronunciar-se sobre o seu grau de satisfação com o operador a que se encontra ligado o número de telemóvel, 22,3% dos inquiridos no Barómetro de Telecomunicações no trimestre móvel de Setembro de 2004 e possuidores ou utilizadores de telemóvel dizem-se totalmente satisfeitos, atribuindo-lhes a nota 10. Apenas 0,3% dos entrevistados dão a nota mais baixa (1) ao seu operador.
Numa escala de 1 (nada satisfeito) a 10 (totalmente satisfeito), o valor médio no trimestre móvel de Setembro é de 8,11, evidenciando assim um grau de satisfação global elevado, conforme salienta a Marktest.
Com valores superiores à média estão os pertencentes às classes sociais média-baixa e baixa, as mulheres, os residentes no Grande Porto, Litoral Centro e Regiões Autónomas, bem como os indivíduos mais jovens e os mais idosos.
Pelo contrário, são aparentemente mais exigentes com o seu operador móvel os indivíduos entre os 20 e os 44 anos, os homens, os pertencentes às classes sociais média, média-alta e alta e os residentes no Litoral Centro, Interior Norte, Grande Lisboa e Sul, que apresentam um índice de satisfação abaixo do valor médio do universo.
A Marktest não referiu diferenciações entre o grau de satisfação dos clientes da TMN, da Vodafone e da Optimus, nem revelou os parâmetros em análise para a atribuição de notas ao operador (o barómetro tem em conta indicadores genéricos como Notoriedade, Posse e utilização, Intenção de compra e de adesão, Razões de adesão, Forma de aquisição, Grau de Satisfação, Serviços utilizados, Vantagens e desvantagens da rede móvel versus rede fixa, Volume de chamadas por tipo de rede e por tipo de chamadas, Conta telefónica mensal e tipo de contrato, Fidelidade de marca, Imagem de operadores, Imagem de marca de aparelhos, Mudança de operador e Mudança de marca de aparelhos, entre outros).
