Esqueçam aqueles artigos que vemos por aí “10 aplicações que fazem de ti o melhor Gestor de Redes Sociais de sempre”. Esqueçam isso tudo. Um Gestor de Redes Sociais precisa de ferramentas sim, mas não são essas que todos falam que fazem a diferença quando se faz a gestão de uma marca.
Bom senso – Um Gestor de Redes Sociais precisa de bom senso. Precisa de ter consciência que cada marca é diferente e cada marca tem uma mensagem diferente para partilhar com os seus fãs. Não se pode fazer de tudo, sem pensar nas consequências. Se é uma marca tecnológica, a sua mensagem tem de ser tecnológica, se é um clube de futebol, a sua mensagem deve ser relacionada com futebol.
Perceber a sua missão – Um Gestor de Redes Sociais tem de saber qual é a sua missão e estar preparado para tudo. Não se pode esquecer que quem tem a última palavra é o cliente e quando o cliente quer fazer algo porque sim e porque é ele que manda, em vez de soltar um “Depois não diga que eu não avisei”, deve estar a preparar uma estratégia para solucionar o problema que pode existir em breve.
Não ser impulsivo – O território das Redes Sociais é muito frágil, um simples comentário, uma resposta de impulso, uma ironia no momento errado é o rastilho perfeito para uma crise. Um Gestor de Redes Sociais não deve nunca reagir por impulso, tem de perceber todos os elementos das plataformas que está a gerir e conseguir colocar-se do lado da marca e do fã, sem nunca escolher um lado certo, até porque não existe.
Não ser apenas um Gestor de Redes Sociais – É preciso ser mais do que um Gestor de Redes Sociais para ser um bom Gestor de Redes Sociais. Com a rapidíssima evolução do mundo Digital, a formação contante é um requisito muito importante. É necessário fazer muita pesquisa diária e perceber o que há de novo e que pode ou não resultar para a/as marca(s) que estão a trabalhar.
Conhecer todas as plataformas – Redes Sociais não é só o Facebook. Redes Sociais são todas as plataformas que permitem a interação entre uma marca e um fã, e isso também inclui o website de uma marca. Um Gestor de Redes Sociais tem de conhecer todas, experimentar, testar e perceber (muito bem) como funcionam. Com tantas alterações diárias em todas elas, não é fácil saber tudo, é por isso que o ponto anterior é muito importante.
O Conteúdo é e sempre será o mais importante – Tudo precisa de um conceito – Uma Rede Social vive de conteúdo novo, único e de qualidade, por isso é muito importante para um Gestor de Redes Sociais saber gerar conteúdo novo, único e de qualidade. Tudo o que for feito e partilhado, precisa de um conceito e de uma ideia forte. “Mas eu vou arranjar um conceito para tudo o que faço? Todos os dias?” Sim. Se tudo o que fizerem tiver um conceito forte, quer dizer que tem pernas para andar, se não tiver conceito e for algo caído do céu (Só porque sim), a probabilidade de estarem completamente errados e de não fazer sentido, é gigante.
Timing é tudo – Existe sempre o momento certo para partilhar a mensagem com os fãs. É preciso estar sempre atento e perceber que “aquele é o momento certo para agir”. Mau timing estraga semanas de trabalho, bom timing salva campanhas que tinham tudo para falhar.
Um Gestor de Redes Sociais precisa disto para sobreviver e fazer a diferença. Sim, pode ter todas as aplicações “xpto” do mercado, o melhor CMS do mercado, os melhores designers a trabalhar com ele, se não tiver estes 7 pontos que foram enumerados, é uma questão de tempo até errar e lembrem-se:
Um Gestor de Redes Sociais só precisa falhar uma vez para ser despedido.
