*Imagem © Chris & Karen Highland/Flickr
Alguma vez deixou de fazer uma reclamação por este ser um processo inconveniente?
A não ser que tenha menos de 12 meses, imagino que me responda “sim”.
Facto: fazer queixa é chato.
É como se os processos fossem assim, de propósito, para evitar mais queixas.
Algumas empresas tiram partido disto.
Mas – e se tudo isto fosse mais fácil?
#5. O Portal da Queixa é uma rede social para reclamações.
Fazer queixa pode ser difícil se estiver sozinho. Em especial contra uma grande empresa.
O Portal da Queixa resolve este problema.
Com mais de 50 mil utilizadores registados, é a maior rede social de consumidores em Portugal.
Também há aproximadamente 2500 empresas registadas.
Ou seja: é mais fácil contactar as marcas/empresas.
“O processo de reclamação no portal é gratuito, muito simples, rápido e cómodo, já que os utilizadores podem fazer o registo quando e onde quiserem, sem limitações de horários, deslocações ou custos associados” (Portal da Queixa)
Entre 2009 e 2016 foram apresentadas 26.825 reclamações através do Portal da Queixa.
#4. A taxa de sucesso das reclamações é muito alta.
Estamos a falar de 94.3%.
Os sectores que geraram mais reclamações até à data foram:
- • TV, Internet e Comunicações (7.813)
- • Comércio Electrónico (3.602)
- • Serviços Públicos (2.347)
- • Comércio (3.090)
- • Electricidade e Gás (1860)
- • Equipamentos para o Lar (1.213)
- • Correio e Logística (1.153)
- • Transportes Públicos (1.046)
- • Companhias de seguros (979)
- • Escritório, Informática e Imagem (719)
- • Saúde (706)
- • Banca (689)
Faço notar que o Portal das Queixas já está online desde 2009.
Os números disponíveis acima representam o total de cada sector desde que o site ficou online.
#3. Gerir reclamações é mais fácil para consumidores e empresas.
Em Março de 2016 o Portal das Queixas sofreu um upgrade geral.
Os consumidores passaram a ter a opção de guardar os formulários de queixa antes de os enviarem.
As empresas passaram a ter um novo acesso ao Backoffice, com mais funcionalidades de comunicação.
“Com uma taxa de sucesso de 94.3%, este é um motivo de orgulho para a nossa equipa. Até Março de 2016, a plataforma atingiu mais de 26 mil reclamações, 47 mil consumidores registados e 22 milhões de visualizações, o que representa que este espaço de partilha de experiências de consumo tem tido um crescimento significativo e conquistou a confiança dos portugueses” (Pedro Lourenço, CEO & Fundador do Portal da Queixa)
Reclamações Recebidas (dados de Março de 2016) – © Portal da Queixa
Ao fazer queixa também vai estar a prevenir que situações semelhantes ocorram com outros utilizadores.
Isto é particularmente verdade em situações que incluam burlas, esquemas fraudulentos ou campanhas enganosas.
#2. Estas foram as marcas que receberam mais reclamações em 2015.
- • MEO
- • NOS
- • CTT
- • Vodafone
- • Segurança Social
- • Galp On
- • Medicare
- • Multidreams
- • EDP
- • Goldenergy
O sector da TV, Internet e Comunicações foi o que gerou mais reclamações em 2015.
Segue-se o do Comércio Electrónico (1827) e o dos Serviços Públicos (1573), respectivamente.
#1. Estas foram as marcas com melhor capacidade de resposta em 2015.
- • CTT
- • Vodafone
- • Medicare
- • MEO
- • Conforama
- • Cabovisão
- • Segurança Social
- • ClubeFashion
- • Galp On
O Portal da Queixa nota que “muitas vezes” as reclamações estão associadas a campanhas de promoção.
Outros motivos muito frequentes incluem:
- • Má prestação de serviços e atendimento
- • Fidelizações
- • Tarifários e alterações de contratos
- • Burlas e Fraudes
- • Reembolsos e trocas
