O Hospital de Santa Maria (HSM) disponibilizará em breve uma nova forma de contacto e interacção com os seus utentes, através da nova aplicação de gestão de consultas suportada nas telecomunicações móveis, desenvolvida com o apoio da TMN.
A nova aplicação permitirá automatizar operações relacionadas com a confirmação de consultas e exames, notificações de adiamentos, entre outras, e surge no quadro de um contrato que resulta da escolha da TMN para fornecedor principal de serviços avançados de telecomunicações móveis ao HSM.
O lançamento do serviço será nos primeiros dias de Abril e coincidirá com as marcações para o rastreio que assinala o Dia Mundial da Voz 2006 e que o Serviço de Otorrinolaringologia do HSM promove com o objectivo de sensibilizar os portugueses para a importância da prevenção e dos cuidados a ter com a voz.
Para as marcações no âmbito desta acção de rastreio, a decorrer nos próximos dias 5, 6 e 7 de Abril, o HSM disponibiliza a título experimental a possibilidade de marcação por SMS, com confirmação pela mesma via. Este serviço será posteriormente disponibilizado para todos os serviços do hospital.
A confirmação de consultas (primeira fase do projecto) é feita por iniciativa do HSM. Sempre que marcar uma consulta e indicar um contacto de telemóvel, o utente receberá uma SMS solicitando confirmação de presença na data e hora agendadas, com menção da especialidade e do nome do médico. Ao receber esta mensagem, o utente poderá automaticamente responder via SMS ou proceder à confirmação telefónica.
O custo de envio da SMS de confirmação é suportado pelo HSM e o custo da resposta suportado pelo utente. Sempre que tenha uma consulta marcada e exista, com a necessária antecedência, indicação da impossibilidade por parte do médico ou do hospital de essa consulta de realizar, o utente receberá esta notificação via SMS, também suportada pelo HSM, informando que posteriormente será contactado para nova marcação.
Numa segunda fase, o pedido de marcação de consultas poderá ser feito através do envio de uma SMS, com um texto-tipo simplificado, para um número próprio a anunciar pelo hospital. Neste caso, o utente enviará uma mensagem escrita para o HSM e receberá uma confirmação com a data e hora da consulta prevista.
