A Federação Andaluza de Consumidores em Acção (Facua) apresentou queixa dos três operadores em diversos organismos devido a este facto. Segundo a notícia da agência Europa Press, a Facua crê que, ao facturar segundos que os utilizadores não consomem, os operadores móveis estão a violar a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores, que considera abusivas quaisquer condições que imponham aumentos de preços por serviços não prestados. A Federação calcula que em 2002 a Telefónica Móviles, a Vodafone e a Amena facturaram irregularmente uma média de 20,29 euros a cada cliente que utiliza os cartões pré-pagos e 59,38 euros a cada utilizador do sistema de contrato, o que totaliza receitas «irregulares» na ordem dos 1,175 milhões de euros. A Facua assegura que optou «pela precaução» na altura de realizar estes cálculos, já que fez as estimativas por baixo. A denúncia foi apresentada ao Instituto Nacional de Consumo, à Secretaria de Estado de Telecomunicações e à Comissão do Mercado das Telecomunicações (CMT).