Como forma de proporcionar aos seus mais de 7 milhões de clientes uma sempre crescente comodidade na mobilidade, a TMN consolida a sua estratégia de customer care ao disponibilizar uma área totalmente reestruturada em www.tmn.pt – ‘a minha conta’ -, permitindo aos clientes, numa vertente aperfeiçoada de e-customer care e selfcare, consultar um conjunto alargado de informações sobre a utilização pessoal do telemóvel.
‘A minha conta’ – uma solução selfcare com assinatura TMN
Na área ‘a minha conta’, disponível em www.tmn.pt, a TMN apresenta aos seus clientes a possibilidade de serem eles próprios a gerir a partir do site da TMN um conjunto de informações úteis sobre a utilização do telemóvel, os consumos, o saldo, os pontos, os modelos de telemóvel em cada momento, entre outras. A partir de hoje, os clientes da TMN contam, na área ‘a minha conta’, agora com novas funcionalidades, com uma série de dados sistematizados que traçam o seu perfil enquanto Cliente TMN:
- informação actualizada sobre o saldo, o valor mínimo de carregamento, a data do próximo carregamento e indicação da referência multibanco;
- estado e valor das últimas facturas;
- pakots SMS subscritos, saldo e validade;
- tarifário de voz activo e data em que é permitida a alteração;
- tarifário de banda larga móvel, saldo, plafond e validade;
- marca e modelo do equipamento;
- newletters subscritas;
- saldo de pontos e sugestão de troca;
- acesso a SMS grátis;
- informação sobre o telemóvel em reparação.
Juntam-se a estas outras tarefas igualmente vantajosas, como a activação de novos serviços, a alteração de tarifários, a subscrição de alertas de consumo de Banda Larga móvel e muitas outras oportunidades únicas através das quais a TMN pretende facilitar e estreitar o contacto com os seus mais de 7 milhões de clientes. Tudo apenas à distância da introdução do número de telemóvel e de password (os clientes já registados no mytmn podem utilizar a mesma password para entrar na zona ‘a minha conta’).
A área ‘a minha conta’ constitui uma ferramenta útil que a TMN coloca à disposição dos seus clientes, com o objectivo não só de agilizar o contacto entre operador e cliente, como o de alargar as possibilidades de gestão da utilização do telemóvel no dia-a-dia, em plena mobilidade.
