Alguns clientes da TMN têm vindo a receber mensagens do operador, quando activam o seu terminal, informando-os sobre números que tentaram contactá-los e a que horas enquanto tinham o equipamento desligado: é o novo serviço Chamadas Perdidas que funciona mediante envio automático de uma SMS de notificação.
A SMS é gerada sempre que uma chamada não é atendida porque o terminal está indisponível e desde que o número que ligou esteja identificado.
Se houver uma ou mais tentativas de contacto da mesma pessoa, o cliente da TMN receberá um SMS com o nome ou número de telefone dessa pessoa, data e hora das ligações e número de vezes que tentou ligar.
A conversão do número de telefone pelo nome acontece sempre que quem liga faz parte da agenda telefónica do utilizador do serviço.
Quando há tentativas de contacto de diferentes pessoas, recebe-se uma SMS semelhante com a listagem dos números que ligaram, incluindo a data e hora da ligação.
Durante o último trimestre de 2004, decorreu uma fase piloto com 20.000 clientes da TMN, escolhidos de forma aleatória, com o objectivo de avaliar a satisfação dos mesmos em relação a este serviço. Um dos principais comportamentos observados foi a elevada quantidade de pedidos de activação originada por clientes que não estavam a participar no teste, «o que veio reforçar a convicção de que se trata de um serviço de grande interesse e com boa aceitação por parte dos clientes», refere o operador.
O novo serviço da TMN está automaticamente disponível, sem necessidade de subscrição nem custo de utilização, para todos os clientes que tenham activo o Voice Mail, o Gravador de Chamadas ou o Videomail, com o reencaminhamento direccionado no caso de telemóvel desligado.
