Em conversa com José Miguel Trindade, gestor de produto da Vodafone para o Live, foi-nos confirmado que, efectivamente, o acesso por CSD ao portal Vodafone Live não é possível, tendo o operador detectado a questão levantada pelo Telemoveis.com e barrado o acesso por esta via aquando do lançamento comercial do serviço, no passado dia 8 de Novembro. Também nesta altura, de acordo com o mesmo responsável, os terminais GX-10 em distribuição passaram a ser pré-configurados para apenas tentarem o acesso ao Vodafone Live por GPRS, sendo que, antes disso, um número estimado em um milhar chegou a ser distribuído em lojas nos grandes centros urbanos com a pré-definição para alternância automática, sem dar nota ao utilizador, entre os modos GPRS e CSD, facto justificado pelo operador porque, para outro fins que não o acesso ao Live, os serviços WAP são perfeitamente acessíveis através de uma chamada de dados convencional.
Não obstante, o facto remanesce que o terminal na posse do Telemoveis.com, devidamente configurado, tentando ligar-se ao Vodafone Live por CSD não recebe a mensagem de barramento que é devida, ficando indefinidamente a tentar estabelecer a ligação, sendo-lhe taxado o correspondente valor como chamada de dados.
Assim, continua válida a recomendação, em especial para quem comprou um Sharp GX-10 logo nos primeiros dias de arranque do serviço, que verifique nas «Definições» do telefone o parâmetro («Definições da Internet» -> «Definições WAP» -> «WAP GPRS» ou «WAP Local GPRS» -> «Editar» -> «Perguntar GPRS» se o parâmetro está activo (i.e., «on») para evitar qualquer equívoco sendo que é inútil tentar aceder por CSD aos serviços concretos do Vodafone Live.
Não é ainda demais recordar que, sendo gratuita a navegação por GPRS no dito portal, o volume de dados correspondente ao usufruto dos serviços (por exemplo, a descarga de um jogo ou melodia) é em si, caso ocorra, taxado no tarifário correspondente.
Após 1 de Janeiro de 2003 o preço da própria navegação no Vodafone Live deverá orçar os 15 cêntimos (IVA incluído) por KB.
A causa das coisas…
A questão prende-se com a alternância automática – e não perceptível para utilizadores estreantes – do terminal entre a ligação GPRS e, na sua impossibilidade, uma chamada CSD normal. Sendo que esta última, pela nossa experiência (depois oficialmente confirmada), apesar de indicações contraditórias fornecidas pela assistência do operador, não permite o usufruto dos serviços do Live.
A solução óptima para evitar que sejam cobradas quantias que – como testemunhámos – podem, em caso de erro, ir até 18 euros por uma tentativa malograda de navegação no Vodafone Live passa pelo barramento puro e simples do acesso por parte da rede e do operador a ligações CSD, coisa que o operador afirma já ter executado. Entretanto, como medida preventiva, será desejável que os utilizadores verifiquem manualmente as configurações do seu terminal (vede no final deste artigo como) para evitar taxações indesejadas.
Uma experiência
Ao tentarmos aceder ao Vodafone Live constatámos que, em ocasiões pontuais, o telefone ficava infinitamente a tentar estabelecer a ligação. De cada vez que procedíamos ao cancelamento da tentativa de ligação víamos aparecer a indicação de custo que, consoante as circunstâncias, podia orçar entre os cêntimos e alguns euros.
Estranhámos, uma vez que o operador promete a gratuitidade da navegação por GPRS no portal Vodafone Live até pelo menos ao final deste ano, altura até à qual apenas o valor devido pelos serviços solicitados (jogos, melodias etc…) e respectivo volume de transmissão de dados é cobrado. Mas não ligámos. Até que ao tentarmos aceder à página de um dos serviços do Portal observamos que o telefone demorava a estabelecer a ligação. Ao contrário do que era nosso hábito não reiniciamos a ligação mas demos tempo ao terminal. Pousámo-lo.
Quando voltámos, cerca de uma hora depois, o telefone ainda não tinha acedido ao item desejado e tínhamos a indicação no visor de um erro de rede. A surpresa veio depois quando nos foi mostrada o preço cobrado pela ligação: mais de 18 euros.
Telefone pode ligar-se automaticamente por CSD
Em contacto com o serviço de atendimento de clientes apresentamos o nosso protesto. Pouco depois recebemos uma chamada com uma explicação: o que sucede é que, quando a cobertura GPRS por alguma razão falha – o que sobretudo acontece em grandes centros urbanos, com maior número de utilizadores – o terminal GX10 se tenta automaticamente ligar através de uma ligação WAP/CSD de dados «normal», passando a chamada a ser automaticamente taxada em função do tempo da ligação, mesmo sem transmissão de dados alguns, deixando o cliente de beneficiar da gratuitidade da navegação no Vodafone Live em GPRS.
O pesaroso da questão é que, aparentemente – as opiniões que obtivemos entraram em contradição, com o 1214, centro de atendimento técnico, a garantir que era possível o acesso por CSD ao Vodafone Live e o número geral de atendimento a dizer que não, sendo que na prática nunca conseguimos ter sucesso, apesar de verificada a boa conformidade das configurações – os serviços do Vodafone Live não são sequer usufruiríeis com uma ligação WAP convencional (na página do serviço essa possibilidade não surge mencionada em local algum). Ou seja, ligado desta forma o utilizador está fatalmente a pagar (eventualmente sem consciência) por um serviço de que na prática não pode gozar.
Na realidade, para evitar esta situação, o que deverá suceder é que quem tente aceder ao portal por CSD receberá uma mensagem com a indicação de barramento, concluindo assim a tentativa de acesso sem custos.
Caso contrário, a taxação de uma chamada em função da duração por acesso ou tentativa dele ao Vodafone Live é incorrecta. Isto mesmo nos foi reconhecido pelo Centro de Atendimento a Clientes que, depois de analisar a questão – algo que nos foram prevenindo consome em média 24 pelo menos horas – reconheceu o erro e com rapidez excepcional nos creditou de novo em conta os 18 euros.
O problema continua no entanto a existir: apesar do operador indicar ter procedido ao barramento, em determinadas circunstâncias e com determinadas configuração do telefone, alguns utilizadores podem ver serem-lhes descontadas pequenas quantias por chamadas de dados inadvertidamente feitas.
Verifique a configuração do seu terminal
Após análise das definições de configuração do terminal constata-se a existência de um parâmetro (em «Definições de Internet» -> «Definições WAP» -> «WAP GPRS») designado «Perguntar GPRS/CSD» que determina se o telefone questiona ou não ao utilizador se, na ausência de cobertura GPRS, este se quer ligar por CSD. Sucede que o dito parâmetro estava por pré-definição «off» (i.e., desligado).
Assim sendo, como medida preventiva, será prudente que os leitores que detenham um Sharp GX10 verifiquem o estado do dito parâmetro nos seus terminais e o activem.
Entretanto, se lhe sucedeu uma experiência semelhante à descrita, não hesite e queixe-se junto do número do centro do atendimento.
