No período de 01 a 28 de Fevereiro, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu no total 19.382 reclamações relativas ao serviço de telefonia móvel, que encerrou o mês com 67,413 milhões de utilizadores.
A Vivo aparece na classificação da Anatel com o menor número de reclamações por cada grupo de 1.000 utilizadores (0,238) entre os maiores operadores que actuam no Brasil.
O operador luso-espanhol lidera o mercado brasileiro de rede móvel com cerca de 26 milhões de utilizadores e actua em 19 estados brasileiros e em Brasília, o que representa 86% do total do território do país.
A Brasil Telecom GSM, que funciona nas regiões sul e centro-oeste, é a campeã das reclamações, com 2,617 reclamações por 1.000 utilizadores. Em segundo lugar, está a Claro (0,353), seguida pela Oi Celular (0,248) e pela TIM (0,244).
Entre os operadores com menor grau de actuação, a Triângulo Celular ficou com 0,191 reclamações por 1.000 utilizadores, a Telemig e a Amazónia Celular com o,19 e a Sercomtel Celular com 0,023.
Segundo o ministro brasileiro das Comunicações, Eunício Oliveira, o ranking para a classificação dos operadores de telefonia móvel pelo número de reclamações mostra que a Anatel está a cumprir o papel de fiscalização e defesa do consumidor. O ministro disse ainda que esse ranking das empresas «melhora a competitividade».
