Vodafone alargou 3G ao call centre

Videochamada no serviço de apoio ao cliente.

Este tipo de comunicação já estava a ser utilizada na apresentação de boas-vindas aos clientes que aderem aos serviços 3G/UMTS do operador mas, a partir de agora, é alargada ao serviço de apoio geral, através do número 16912 do Serviço de Apoio a Clientes da Vodafone.

«A introdução desta funcionalidade no contacto com os clientes 24 horas por dia, nos sete dias da semana, reflecte o desenvolvimento da base de clientes 3G da Vodafone e a aposta da empresa em continuar a disponibilizar serviços úteis e inovadores de terceira geração em Portugal», refere o operador em comunicado.

Ainda segundo a Vodafone, o sistema utilizado constitui uma solução extremamente inovadora, baseada em tecnologia IP com suporte SIP e desenvolvida em Portugal.

Esta solução esteve presente no congresso mundial da 3GSM Association, realizado em Cannes em Fevereiro deste ano, tendo despertado um grande interesse por parte de diversos operadores de Telecomunicações.