A Vodafone disponibilizou uma aplicação que permite aos clientes resolverem directamente, através do iPhone, as questões mais colocadas no Serviço de Apoio ao Cliente, além de permitir a realização de várias operações como a consulta de saldos, carregamentos, facturas, tarifários, entre outros serviços da operadora. A aplicação é gratuita e já se encontra disponível para download na App Store da Apple.
Esta aplicação reduz a necessidade de recorrer ao atendimento telefónico, acesso a um computador ou deslocação a uma loja e está disponível para terminais Vodafone 360, iPhone e, em breve, Android, refere a operadora em comunicado. O serviço extende-se igualmente à maioria dos clientes da Vodafone Portugal, estando disponível em versão WAP e acessível em telemóveis com acesso à Internet.
A Vodafone já apostou anteriormente em serviços online de apoio ao cliente: em Agosto deste ano, o assistente virtual RED tornou-se no primeiro avatar no mercado das telecomunicações em Portugal com o objectivo de auxiliar a navegação do site, tornando a navegação mais interactiva e respondendo às questões mais comuns dos clientes Vodafone.
