A Anacom indicou que a multa foi aplicada por o operador «ter recusado infundadamente pedidos de portabilidade, por não ter respondido a um pedido de portabilidade a por ter acabado por desactivar o serviço a um cliente sem que a portabilidade tivesse sido concretizada».
A portabilidade é a possibilidade de trocar de operador móvel mantendo o número que tinha, incluindo o indicativo. Com a sua actuação, «a Vodafone infringiu manifestamente o disposto na Especificação de Portabilidade», apontou a Anacom, salientando que o processo deve ser conduzido de forma a minimizar a interrupção do serviço ao cliente.
