A metodologia aplicada na atribuição destes prémios foi a utilizada internacionalmente pela IZO SYSTEM, baseada em três elementos: respostas ao Benchmarking Contact Center Portugal 2006 para as questões operacionais, “chamadas mistério” para avaliar o atendimento e atitude dos operadores e inquéritos ao público obter a percepção do mercado.
A média ponderada dos três factores resultou na atribuição do prémio de Melhor CRC 2006.
«Estes prémios representam o reconhecimento da forte aposta da Vodafone Portugal na satisfação dos seus clientes e na qualidade do serviço prestado pelo seu Contact Center, consideradas, desde o início da actividade, como factor decisivo para o crescimento sustentado da empresa e o seu sucesso no mercado», regozija-se o operador em comunicado.
A Vodafone salienta ainda que «os prémios da APCC representam, também, um importante contributo para a melhoria da qualidade dos serviços de Contact Center em Portugal, ao nomear os melhores agentes desta actividade.
Refira-se que atribuição destes prémios resulta de um estudo que marca o início de um sistema de avaliação permanente da qualidade dos serviços prestados e da gestão dos Contact Centers das empresas portuguesas.
