Em causa estavam diversos factores para análise como a facilidade do uso, o sistema operacional, o próprio design, bateria e recursos. O estudo que mediu a satisfação das empresas com dispositivos móveis corporativos, de acordo com os diversos factores, apresentou vantagem por do Iphone da Apple que arrecadou 778 de 1.000 pontos em facilidade de uso, design e recursos relativamente aos seus concorrentes a RIM (703 pontos) e o Samsung (701 pontos). As empresas apontam como principais razões para a escolha de Smartphones os recursos de internet (45%), email (41%), design (39%), Bluetooth (37%) e teclado Qwerty (37%). Já os utilizadores ficariam mais contentes se tivessem GPS, Wi-Fi, Touch Screen e reconhecimento de voz. Os utilizadores da Apple são os que pagam em média 337 dólares pelo dispositivo móvel, enquanto os da Motorola pagam cerca de 169 dólares. Descarregar as aplicações é prática comum entre 34% de utilizadores, sendo que 48% fazem download de jogos, 43% aplicações de negócios como o Word e Excel e 36% aplicações de viagens. Segundo a pesquisa, um quarto dos utilizadores já apontou problemas na utilização dos Smartphones como, por exemplo, falhas no touchscreen, dificuldades com o reiniciar e bloqueamento das teclas.
